Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
1. Introducción
Esta Política de Cancelación y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios ofrecidos por Tomi MZ Travel, operado por MZ Travel LLC.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptás las condiciones establecidas en esta política.
2. Servicios de planificación y asesoría de viajes
Tomi MZ Travel ofrece servicios de:
- Planificación de viajes.
- Diseño de itinerarios personalizados.
- Asesoría de viajes.
- Organización de viajes privados.
- Organización de viajes grupales.
- Recomendaciones y consultoría de viaje.
Debido al tiempo, la investigación y la personalización que requiere cada proyecto:
- Las consultas individuales no son reembolsables una vez realizadas.
- Los honorarios por planificación dejan de ser reembolsables una vez iniciado el trabajo.
- Los itinerarios, guías, recomendaciones, documentos digitales y demás entregables se consideran servicios prestados una vez entregados y no son elegibles para reembolso.
3. Cancelación de servicios de planificación
Podrás solicitar la cancelación de un servicio de planificación antes de que comencemos a trabajar en él.
Si aún no se inició ninguna investigación, diseño de itinerario o contacto con proveedores, podremos evaluar el otorgamiento de un reembolso parcial o total, según cada caso.
Una vez iniciado el proceso de planificación, el importe reembolsable podrá reducirse o no corresponder, en función del trabajo ya realizado.
4. Reservas y proveedores turísticos
Los hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, empresas de transporte, compañías de cruceros, aseguradoras y demás proveedores turísticos poseen sus propias políticas de cancelación y reembolso.
Tomi MZ Travel no controla dichas políticas y no es responsable por las decisiones que adopten respecto a:
- Cancelaciones.
- Reembolsos.
- Créditos de viaje.
- Cambios de fechas.
- Modificaciones de reservas.
Cualquier reembolso relacionado con servicios prestados por terceros estará sujeto exclusivamente a las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
5. Cambios en las reservas
Las solicitudes para modificar un viaje estarán sujetas a:
- Disponibilidad del proveedor.
- Políticas de cancelación y cambios.
- Diferencias de tarifa.
- Costos adicionales.
- Disponibilidad de nuevas fechas.
No podemos garantizar que todas las modificaciones solicitadas sean posibles.
Cuando un cambio requiera una nueva planificación o una gestión adicional significativa, podrán aplicarse honorarios adicionales.
6. Viajes grupales
Las condiciones específicas de cancelación de cada viaje grupal serán informadas antes de confirmar la reserva.
Dependiendo del viaje, podrán aplicarse depósitos no reembolsables, plazos de cancelación y penalidades establecidas por los proveedores turísticos involucrados.
En caso de que un viaje grupal deba cancelarse por no alcanzar el número mínimo de participantes u otras razones operativas, Tomi MZ Travel informará a los viajeros lo antes posible y ofrecerá las alternativas disponibles conforme a las condiciones comunicadas para ese viaje.
7. Servicios no utilizados
No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, incluyendo, entre otros:
- Vuelos perdidos.
- Excursiones no realizadas.
- Reservas no utilizadas.
- Llegadas tardías.
- Salidas anticipadas.
- Cancelaciones voluntarias del viaje.
Salvo que el proveedor correspondiente autorice expresamente un reembolso.
8. Fuerza mayor
Tomi MZ Travel no será responsable por reembolsos, compensaciones o gastos derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Pandemias o epidemias.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierre de fronteras.
- Conflictos armados.
- Disturbios civiles.
- Huelgas.
- Problemas de transporte.
- Insolvencia de proveedores turísticos.
La posibilidad de obtener un reembolso en estas situaciones dependerá de las políticas de los proveedores y de la legislación aplicable.
9. Seguro de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje integral antes de cualquier viaje.
Un seguro puede brindar cobertura frente a:
- Cancelaciones.
- Interrupciones del viaje.
- Emergencias médicas.
- Pérdida de equipaje.
- Insolvencia de proveedores.
- Otros imprevistos.
La contratación del seguro es responsabilidad exclusiva del viajero.
10. Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
- Se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o del procesador de pagos.
- Las comisiones bancarias, diferencias de tipo de cambio, costos de procesamiento u otros cargos aplicados por terceros podrán no ser reembolsables.
11. Contacto
Si tenés consultas sobre cancelaciones, modificaciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros:
Tomi MZ Travel
Operado por MZ Travel LLC
📧 Email: mztravelllc@gmail.com
🌐 Sitio web: www.tomimztravel.com